11月28日晚，鲁班装饰七星级服务落地培训会，在鲁班·整装家居城的商学院顺利召开。鲁班各部门家人们齐聚一堂，参与了本次培训活动。

    “一切以客户满意为根本”的理念，是支撑鲁班装饰立足珠三角地区的基石。而客户的满意，又与员工职业素质息息相关，这也是促成鲁班开启本次员工培训的原因。

    东莞鲁班装饰常务经理彭程、东莞鲁班装饰人事行政部总监周昊、东莞鲁班装饰品牌总监钟宏强作为本次培训会的讲师，围绕着如何优化服务品质以及提升客户体验出发，向参与本次培训的家人们阐述了自己的见解。

    鲁班装饰常务经理彭总，为鲁班家人全面解读了服务意识在新时代背景下的重要性，传递了服务文化的新思想。

    彭先生指出，家装行业已然步入了新的纪元，随着宏观政策的变动，家装挑战与机遇并存。在这样的大环境下，我们鲁班集团更应该发扬自己的优势，以过硬的质量和良好信誉作为基础，携手每一位鲁班家人精心维护鲁班的品牌文化。

    人事行政总监周总认为，服务水平是影响企业竞争力的关键因素，阐述了自己对于“客户至上”的理解。

    他表示，“客户至上”不应只是喊在嘴上口号，每一个鲁班家人给予客户服务的好坏，直接关乎整个公司的形象和品牌。要真正用心为客户服务，把客户的问题当成自己的问题，使客户获得归属感和安全感。只有为客户提供更方便、更快捷、更贴心服务，才能赢得了客户的青睐。

    随着互联网的发展，生活节奏的加快，客户对简单、高效、个性化服务的渴望也空前迫切。在这样的背景下，钟Sir认为鲁班更是应该不忘初心，做一个有温度的品牌。

    为客户服务的最高境界应该是忧客户之忧，对客户要秉承着耐心多一点、态度好一点、动作快一点、微笑多一点、层次高一点的原则。始终站在客户的立场上、以客户的思维方式来来行动，才能维护鲁班的良好口碑。

    随着七星级服务落地培训会的顺利结束，相信鲁班各部门家人与伙伴在不断的学习进步下，必能以饱满的服务态度，持续优化的服务质量，为每一位客户带来更好的装修体验。

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