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东莞装修公司人物访谈丨产品是基石,服务是保障

发布时间:2018-09-14  点击232

    装修一套房子,1000多种材料,300多项工艺,几十上百次的沟通对接,消耗着业主大量的时间与精力,鲁班全案定制整装由此应运而生。得益于全球化的主材产业链资源,业主不仅有更多顶级主材的选择空间,更大大节省了业主在主材环节的时间及经济成本。

    段建辉,鲁班整装产业园主材部经理。别墅设计师出身的他,从鲁班转型全案定制整装服务模式的那一天起,就担起了主材供应链版块的统筹工作。当东莞装修公司小编采访到段经理时,他刚从工厂一线考察回来,而此行作为全球供应链考察的重点项目,展现鲁班不断完善其高端整体家居战略版图的决心。


金牌橱柜展厅内景


    全球一线品牌,引领精英生活升级

   “我们的客户是各行各业的精英。他们追求高品质的生活,他们享受消费升级,作为对精英们拼搏生活的一种搞赏”,段经理说,“我们要做的,是提供他们更便捷可靠的渠道以选择更多优质产品。”

    鲁班产业园目前的全球优质供应链涵盖亚洲、欧洲、美洲等数十个国家的品牌和产品。

    众多国际一线大牌构成了鲁班主材库:瑞士恩仕卫浴、香港贝姆厨房、意大利法恩莎卫浴、西班牙鹰卫浴、日本大金空调(固康机电),以及欧派橱柜衣柜、华帝橱柜、生活家巴洛克地板、唯美L&D陶瓷等等。

    我们提倡的全案设计,是指从设计、材料、施工到软装的一站式完整解决方案。而落实全案,必不可少的就是产品。


欧派家居东莞展厅


    主材对客户有何保障呢?——段经理总结了三重保障。

    一是严控每个环节,确保材料质量:

    ①所有采购材料通过“欧标级”环保检测,确保绿色施工,环保安全。

    ②所有材料经过总仓入库验货和施工现场验货两道流程,“双保险”更安全。
    ③所有材料的质量和安装验收,包括客户自购主材、定加工产品和设备,在施工现场鲁班装饰集团负责管理,确保工程进度和施工质量。

    二是确保材料的价格优势:
    ①主材类、定加工类产品在品牌、规格、型号一致的基础上,供货价一线卖场或同品牌专卖店价格的(特价产品外)差价部分退一赔三。
    ②所有主材及基础材料都以数量、单价齐全的形式报价给客户并由公司统一配送至施工现场,所有材料用量按实结算,施工结余部分可退回总仓。

    三是提供材料质保售后服务:
    ①鲁班采购的材料如果出现假冒伪劣,以次充好,偷工减料等质量问题,退一赔一。 
    ②鲁班采购的材料一旦出现质量问题,实行先行赔付,全产品链统一质保。

    ③完工后,客户将收到所供产品保修卡并建立档案,让客户对产品质保情况有清晰的了解。


    甚至有些客户看不到的地方,鲁班的材料保障也是客户买单的定心丸。鲁班绿色安心辅材库也集结了欧标顶级材料:美国大师漆、意大利普睿司曼电线、欧洲法兰特水管、德国可耐福防水石膏板…


法恩莎卫浴器具



    七星级主材管家:为客户体验而生

    客户经常会问:你们的材料管家服务是怎样的?
    段经理解释道:“每位客户都会拥有一位专属材料管家,进行一对一专业化、全方位的服务。他会根据客户的总体预算,辅助设计师进行选材方案的初步提报。期间不断沟通修整方案,并陪同市场选材。客户确认后,材料管家下单,后续进行订单动态跟踪、货款查询、到货查询以及售后服务。”

    产品质量有背书,售后有保障,全程配套服务”是鲁班产业园承诺给客户的三大优势保障。简单来说,在鲁班产业园买主材不用担心售后没人管,除了品牌方,还有鲁班集团作为强有力的后台保障,负责到底。主材、辅材和软装,组成了鲁班全案定制整装中的“全案产品”板块。材料管家可根据总体预算进行全案产品的整体合理控价。


金意陶瓷砖


    信息与科技助力主材供应链能力

    至今,鲁班产业园在“信息化建设”能力提升方面卓有成效:已经实现了从供应商到项目经理再到工地,一整套完备的信息通路机制。鲁班还构建了 ERP +供应商平台+ app ,三者联动系统搭建而成。

    “信息通了,项目经理就知道哪些材料已经选了,哪些材料还没选,供应商也通过系统确认送货、安装的时间。”未来这套系统将升级成云科技平台,让信息流通更便捷有效。

    未来,鲁班产业园在供应链的能力建设上,段经理总结说,会从以下几个方面更好地为客户服务。

    “最重要的一点是:聚焦产品,鲁班产业园将与更多知名主材品牌达成战略联盟,为客户提供多款限量优选的畅销产品,实现价格与品质更完美的平衡。其次是科技平台上线,面对客户和供应商,提供更好的服务,甚至可以实现让客户一键联系到维修厂商。另外,还将加大人力配置。很多服务要做好前期顶防,比如提前了解供应商是否备货,以避免断货带来的困扰。供货的及时性,产品选择的多样性仍是未来鲁班产业园需要精益求精、深耕细作的重点。”

    谈及未来,段经理觉得虽有挑战,却也满怀信心。

    主材部团队每天的工作忙碌而繁琐,他们了解产品的专业程度令我钦佩。他们严谨细致的工作态度也许不被所有客户看到,却真真实实为每个家庭提供了可靠的服务保障。正如段建辉经理所说,客户值得更好的。


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