装修一套房子，1000多种材料，300多项工艺，几十上百次的沟通对接，消耗着业主大量的时间与精力，鲁班全案定制整装由此应运而生。得益于全球化的主材产业链资源，业主不仅有更多顶级主材的选择空间，更大大节省了业主在主材环节的时间及经济成本。

    段建辉，鲁班整装产业园主材部经理。别墅设计师出身的他，从鲁班转型全案定制整装服务模式的那一天起，就担起了主材供应链版块的统筹工作。当东莞装修公司小编采访到段经理时，他刚从工厂一线考察回来，而此行作为全球供应链考察的重点项目，展现鲁班不断完善其高端整体家居战略版图的决心。

    全球一线品牌，引领精英生活升级

   “我们的客户是各行各业的精英。他们追求高品质的生活，他们享受消费升级，作为对精英们拼搏生活的一种搞赏”，段经理说，“我们要做的，是提供他们更便捷可靠的渠道以选择更多优质产品。”

    鲁班产业园目前的全球优质供应链涵盖亚洲、欧洲、美洲等数十个国家的品牌和产品。

    众多国际一线大牌构成了鲁班主材库：瑞士恩仕卫浴、香港贝姆厨房、意大利法恩莎卫浴、西班牙鹰卫浴、日本大金空调（固康机电），以及欧派橱柜衣柜、华帝橱柜、生活家巴洛克地板、唯美L&D陶瓷等等。

    我们提倡的全案设计，是指从设计、材料、施工到软装的一站式完整解决方案。而落实全案，必不可少的就是产品。

    主材对客户有何保障呢？——段经理总结了三重保障。

    一是严控每个环节，确保材料质量：

    ①所有采购材料通过“欧标级”环保检测，确保绿色施工，环保安全。

    ②所有材料经过总仓入库验货和施工现场验货两道流程，“双保险”更安全。
    ③所有材料的质量和安装验收，包括客户自购主材、定加工产品和设备，在施工现场鲁班装饰集团负责管理，确保工程进度和施工质量。

    二是确保材料的价格优势：
    ①主材类、定加工类产品在品牌、规格、型号一致的基础上，供货价一线卖场或同品牌专卖店价格的（特价产品外）差价部分退一赔三。
    ②所有主材及基础材料都以数量、单价齐全的形式报价给客户并由公司统一配送至施工现场，所有材料用量按实结算，施工结余部分可退回总仓。

    三是提供材料质保售后服务：
    ①鲁班采购的材料如果出现假冒伪劣，以次充好，偷工减料等质量问题，退一赔一。 
    ②鲁班采购的材料一旦出现质量问题，实行先行赔付，全产品链统一质保。

    ③完工后，客户将收到所供产品保修卡并建立档案，让客户对产品质保情况有清晰的了解。

    甚至有些客户看不到的地方，鲁班的材料保障也是客户买单的定心丸。鲁班绿色安心辅材库也集结了欧标顶级材料：美国大师漆、意大利普睿司曼电线、欧洲法兰特水管、德国可耐福防水石膏板…

    七星级主材管家：为客户体验而生

    客户经常会问：你们的材料管家服务是怎样的？
    段经理解释道：“每位客户都会拥有一位专属材料管家，进行一对一专业化、全方位的服务。他会根据客户的总体预算，辅助设计师进行选材方案的初步提报。期间不断沟通修整方案，并陪同市场选材。客户确认后，材料管家下单，后续进行订单动态跟踪、货款查询、到货查询以及售后服务。”

    产品质量有背书，售后有保障，全程配套服务”是鲁班产业园承诺给客户的三大优势保障。简单来说，在鲁班产业园买主材不用担心售后没人管，除了品牌方，还有鲁班集团作为强有力的后台保障，负责到底。主材、辅材和软装，组成了鲁班全案定制整装中的“全案产品”板块。材料管家可根据总体预算进行全案产品的整体合理控价。

    信息与科技助力主材供应链能力

    至今，鲁班产业园在“信息化建设”能力提升方面卓有成效：已经实现了从供应商到项目经理再到工地，一整套完备的信息通路机制。鲁班还构建了 ERP +供应商平台+ app ，三者联动系统搭建而成。

    “信息通了，项目经理就知道哪些材料已经选了，哪些材料还没选，供应商也通过系统确认送货、安装的时间。”未来这套系统将升级成云科技平台，让信息流通更便捷有效。

    未来，鲁班产业园在供应链的能力建设上，段经理总结说，会从以下几个方面更好地为客户服务。

    “最重要的一点是：聚焦产品，鲁班产业园将与更多知名主材品牌达成战略联盟，为客户提供多款限量优选的畅销产品，实现价格与品质更完美的平衡。其次是科技平台上线，面对客户和供应商，提供更好的服务，甚至可以实现让客户一键联系到维修厂商。另外，还将加大人力配置。很多服务要做好前期顶防，比如提前了解供应商是否备货，以避免断货带来的困扰。供货的及时性，产品选择的多样性仍是未来鲁班产业园需要精益求精、深耕细作的重点。”

    谈及未来，段经理觉得虽有挑战，却也满怀信心。

    主材部团队每天的工作忙碌而繁琐，他们了解产品的专业程度令我钦佩。他们严谨细致的工作态度也许不被所有客户看到，却真真实实为每个家庭提供了可靠的服务保障。正如段建辉经理所说，客户值得更好的。

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