5月11日，东莞鲁班装饰总经理林萌先生、草堂设计院总设计师黄成先生、客服经理候玲丽受邀到东莞广播电台FM100.8作客，参加节目《星级家居》，共同探讨东莞装修业最近越来越受追捧的完整装修服务。

家装行业历经30余年的发展，伴随国民消费能力的提高与消费主力的更新换代，东莞家装市场也在不断改造升级以满足消费者的需求。在此背景下，整体家装以全新的装修模式成为家装市场的新热潮与发展趋势。居于此，鲁班装饰全案定制整装服务系统孕育而生。

在节目中谈到，目前整个家装行业为客户提供的服务是不完整的。尽管装修公司承包了设计、人工、辅料这些项目，但仍然还有复杂的施工、选材、搭配等过程，而这些，都要求业主必须要亲身参与其中。然而，装修公司无法为业主做好对接与服务，致使业主与装修公司双方信任度下降，粘性不够，从而导致装修变得费时、费力、费心、费钱。另一方面，找设计、选购主材、后期软装搭配与家电等环节脱节严重，业主的选择很多，但受到干扰也多，导致后期选材与前期设计发生偏离，令业主深陷其中心累不已。

在节目中，林总还拿买车打了一个比方，消费者买车，只需根据自身的预算、需求对市场已有的汽车进行筛选即可。而全案定制整装，是提供系统化、一体化的家装方案，业主要做的只是适时与装修公司沟通、让设计师了解自己的意图、参与全案设计规划方案、预算的审核确定、监督工程的基本进度和质量。工程验收，设计、施工、选材都由同一家公司代劳。让业主在装修的路上，少走许多弯路，甚至完全不用操心。

主持人还提到作为装修公司，会倾向于大牌的定制家具还是选择木工师傅现场打磨的时候，黄总觉得这两种模式是各有利弊的，从以后的发展趋势来说，是向模式化发展的，就是所有的东西从工厂里面定制，装修公司做一个组合和搭配。在国外，基础装修是由专业公司对接，没有真正意义上的家装公司。例如买一个窗，它有固定尺寸，安装方法，会把这些告诉业主，让业主来亲自DIY，但由于国内的家装市场起步比较晚，在早期是作坊式，到现在的完整家装模式，再到后面会慢慢去完善，加上国家有一个低碳环保政策去引导装修，所以会尽量减少二次装修造成的污染浪费，所以完整家装是必然的趋势。

在全案定制整装系统中，鲁班装饰还增设了主材服务部，为业主提供主材采购、加工、质量验收与售后等系列服务。主材环节在装修里是一个非常繁琐的过程，在帮助业主节省选购和对接材料商与家装公司的时间上，主材服务部的存在，是非常必要的。

候经理提到，因为整装服务涉及到了很多方面，家电、材料之类的，保修就会涉及到很多厂家和商家，然后就把所有的品牌都集中到了鲁班，如果有问题，鲁班会统一协调去安排解决。客户来到公司之后，鲁班都会把客户录进鲁班的vip系统，为客人建立档案，里面会安排设计人员、客服人员、施工人员和经理为客户服务，客户只要有一个电话到鲁班这边来，所有的问题可以一块解决。另外，鲁班建立了档案之后，还会定期进行回访，三个月、半年一次，如果有问题，全部会登入到鲁班的vip系统里面去，一并去解决问题。

最后主持人提到，在找完整家装服务要注意什么问题的时候，林萌提到一个完整的家装服务由4大部分组成，第一是前期的设计规划，第二是完整的施工体系，第三是选材，尤其是选材这一点上，对公司的要求比较高，如果它有一定的市场占有力和品牌的影响力，为客户整合材料的时候能节省到一定的价格。第四点是综合的服务体系，全方位立体的为客户去做售中售后服务。所以这里边要求业主在选择公司的时候，要对它企业的规模、品牌、历史，特别是资质，进行考察。

“品牌•诚信•专业•价值”，是鲁班装饰多年以来一直推崇的企业文化，全案定制整装系统包含规范化、无缝一体化的全案设计流程系统、工厂化产品的全案材料配套、全案立体施工效果还原、全案管家贴心服务这四大核心家装要素，通过严格把控，鲁班装饰让装修变得简单。鲁班全案家装体验馆将于7月份正式试业，相信鲁班装饰届时会给东莞的整装潮流注入新的力量，带来更高的标准，开启更高品质的家装体验时代！

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